【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】长期以来加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果认为企业的生存空间是由企业的资源和能力组合决定 ，这个判断在以往的环境中似乎也没有什么错误 ，但是到了“顾客不足”的环境中 ，这样界定企业的生存空间就会带来很大的错误判断 。?

如果以企业的资源和能力来判断 ，企业会从质量 、成本和产品与服务的交付上展开竞争 。如果加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果用一个简单的词来表达就是企业以产品作为生存的空间 ，管理者花大量的时间来思考新技术 、产品功能以及服务 ，而且为了实现这些产品的功能和对于成本的要求 ，管理者必须关注供应商的开发 、物流 、制造 、设备和工艺改进 ，还需要关注到资金和工作效率 。在产品空间的生存设计中 ，创新是围绕着产品与服务的交付过程展开 ，其目的是实现更低地成本 。

也许更低的成本可以是顾客的需求的实现 ，但是如果再深入一点考量 ，不难发现 ，更低的成本所形成的价值并没有最终为顾客创造价值 ，而是让企业在成本 、效率 、质量等方面优于竞争对手 ，对于顾客的理解反而降低 。不能够最终给顾客带来价值的努力是无法让企业真正存活下来的 。?

所以 ，企业需要重新寻找生存空间 ，这个新的生存空间需要从顾客层面来寻找 ，需要企业关注顾客需求的变化 ，和实现顾客需求的资源以及能力 。这不是一件容易的事情 ，根本性的转变需要将顾客变成公司构建资源和能力的唯一起点 。?

在使用呼叫中心时加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果所体验的令人烦恼的长时间等待 ，就是一个很好的例子 。的确不容易 ，但是还是需要彻底的改变 ，基于顾客的层面思考 ，基于顾客的角度审视 ，基于顾客的标准确定企业的所有标准 。

打破企业和顾客之间的边界??

想想全球的知名品牌：谷歌 、微软 、丰田 、IBM 、可口可乐 、维珍航空 、通用电器 。它们有什么共同点呢？他们共同的特点就是每一个品牌都是人们生活中的一部分 ，无论你在什么地方 ，无论你使用什么样的语言 ，无论你习惯于什么样的文化习惯 ，但是这些品牌都不会有任何的障碍 ，换句话说 ，这些企业已经和顾客之间无边界融合 。

因此 ，企业需要打破和顾客之间的界限 ，和顾客融合在一起 。我常常惊讶于新兴企业的快速成长 ，百度 、阿里巴巴 、携程等等 ，这些企业也因为寻找到顾客生活的需求 ，并有能力以最快捷的方式满足顾客的需求 ，让企业自身和顾客的生活融合在一起 ，就有了生存的空间 ，并获得了快速的成长 。?

在传统观念中 ，顾客是企业提供产品的被动需求目标 。顾客和企业之间有如猎手和猎物的关系 ，而销售人员就像是猎人 。这样的关系导致了企业不断的推出新的产品 ，销售人员不断的寻找顾客 ，不断循环成为一个恶性的闭环 ，让顾客和企业站在了对立的立场上 ，企业无法持续生存 ，顾客也厌倦了产品和企业 。?

改变这样的被动关系 ，就需要打破企业和顾客之间的边界 ，让顾客融入到企业的所有价值链环节上 ，从产品设计就由顾客来决定 ，一直到制造 、渠道的选择 、产品交付和服务实现 。当顾客可以全程参与价值链所有环节的时候 ，顾客和企业之间就形成了相互依存的关系 。通过和顾客之间的共同创造 ，企业可以更充分地理解顾客及其趋势的变化 ，顾客能够根据自己的观点和需求 ，来指导企业为他们创造价值 ，从而达成资源的合理有效利用 。