为什么你的老客户 ，最后都成了别人的新客户？
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】2012年那会儿 ，企业的网上获客成本也不过几毛钱的事 ，到了今天 ，已经要花到几百甚至上千元 ，成单率还不一定很高 。有因必有果 ，新客户越来越难挖掘 ，跟近年来整个互联网市场增速放缓离不开干系 。
从2016年以来 ，中国互联网的普及率越来越高 ，数据表明 ，截止到17年的7月 ，中国互联网的普及率已经到了54.3% ，其中 ，手机网民的规模已经达到了7.51亿 ，而使用手机上网的网民占了96.3%！
2005-2017年中国网民人数及互联网普及率
换句话说 ，该有手机的人都有了 ，该会用手机上网的也都上了 。就算中国人口多 、市场大 ，互联网的增速总会达到瓶颈的一天 ，而整个流量市� � ，也会慢慢从增量市� � ，转变为存量市场 。
这也就是说 ，流量不变 ，但企业越来越多 。僧多粥少的情况愈演愈烈 ，流量只会越抢越贵 、越抢越少 。
这对企业来说可不是件好事 ，以后想要开发新客户 ，不得不花大钱 ，还得要玩命抢 。
而大部分的传统企业在想尽办法拉新的时候 ，就把跟了加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果很久的老客户给忽略了 。
要知道 ，在流量捉急的大背景下 ，把老客户维护做好 ，会比只开发新客户来得划算些 。
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为什么这么说呢？
俗话说“家有一老 ，如有一宝” 。这句话一样适用于加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的客户群体上 。
老客户相比于新客户 ，一来维护成本低 ，二有再次开发的价值 ，三来只要你的产品能打到他们的痛点 ，他们就能变成“自来水” ，给您带来源源不绝的新流量 。
借用一句微商的话讲就是 ，没有老客户做基� � ，永远都是给别人搬货 。
所以 ，在互联网时代 ，不管你是做线上还是做线下 ，都要思考：我要怎么做才能稳住我的老客户 ，不被别人抢走呢？
做法其实很简单 ，就是给你的老客户设置一道“转换成本”墙 ，来堵住他们 。
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哈佛商学院大学教授迈克尔波特曾提出 ，当客户从一个产品或服务转向另外一个产品或服务的时候 ，还会面临着转换成本的阻碍 。
这就好比一个翘翘板 ，客户跟加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果在一头 ，对手在另一头 ，为了阻止对手“威逼利诱” ，让客户流向他们 ，你就要在客户跟竞争对手之间盖上一道墙 ，挡住他们 。
而这道墙 ，只需要三块“砖”就能砌好 ，分别是省钱 、省时 、省心 。
加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果先来说说省时 。为什么要帮客户省时呢？
你看 ，在快餐型消费文化的影响下 ，互联网用户不会花太多时间去看超过5页的说明书 ，谁能“化繁为简” ，谁就能赢得他们的芳心 。
比如在小米只有11个键的电视遥控器出现之前 ，市面上的遥控器都是40多个键 ，甚至是100多个键 ，而这种“以少胜多”的设计 ，让小米电视赢得了口碑 ，也赢得了市场 。
当然了 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果不可能说每个中小企业都能把产品设计到像小米这样 ，所以加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果不妨试一试简化产品的使用流程 ，为客户节省时间 。
加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果有位学员西森自动化 ，他们就把产品说明做成了小程序的二维码 ，只要一扫 ，就能看到她亲身示范操作的教学视频 。
这样做一来可以增加新客户满意度 ，二来老客户用起新产品也方便 。
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再来是省钱 。
虽然说现在是消费升级的年代 ，但能省则省仍然是很多消费者最基础的底层需求 ，谁能重视老客户的消费需求 ，为他们提供更多的利益 ，谁就能更好地圈住老客户 。
但实际上 ，大部分中小企业在做销售活动的时候 ，往往是“喜新厌旧”的 ，这就很容易造成老客户的心理不平衡 ，以后你的商业活动还想要他们捧� � ，恐怕是有点难咯 。
美国呢 ，就有一家叫Costco的超市 ，它维护新老客户的方式非常有意思 。
它的商品价格可能是全美最低 ，但是迭代速度很快 ，当客户想来买的时候 ，就要先办个会员才能购买 。
这样一来 ，虽然新客户也有优惠 ，但先办卡的老客户已经享受够了特权 ，能得到心理上的满足 。
而且 ，它有两种不同的会员卡 ，白卡一年60美元 ，黑卡一年120美元 ，黑卡每年返现2%用于超市消费 ，白卡就没有 。
这种“双卡双待”的做法 ，除了可以刺激白卡客户升级黑卡 ，还可以借此找出老客户中的“超级用户” ，更好地围绕他们来进行商品更新 、服务升级 。
各位 ，这就是Costco的高明之处 ，不管是它的低价商品 ，还是双卡制度 ，都是在替客户省钱的基础上 ，安置好老客户 ，发展新客户 ，把老客户留下来 ，把新客户再发展成老客户 。
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最后 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果再来说说省心 。
要做到这一点 ，除了需要企业在售前 、售中 、售后三个阶段服务好每位客户外 ，还要学会运用数据 ，去感知客户需求 ，在他们最需要的时候给予帮助 。
比如每次成交后 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果手里都掌握大量的客户数据 ，客户所在地 、联系方式 、公司规模 、产品的预估消耗情况等等 ，但大部分企业都是只有数据 ，没有运营 。
我曾经接触过一家做大型设备的企业 ，他们就通过运营客户数据 ，提前预测客户的需求 ，定时提醒客户机器该保养了 ，消耗品该更换了 ，最关键的是当产品的使用年限到了 ，他们会提醒客户该复购了 ，借用以旧换新的方式抵偿部分货款 ，所以他们很大一部分的业绩都是来自老客户的复购 。
总的来说 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果想要减少客户的流失率 ，就得想到三个前提：
帮客户省时 ，就是帮自己解决问题 。
帮客户省钱 ，就是帮自己赚钱 。
帮客户省心 ，就是让自己安心 。
