【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】在消费升级的趋势下 ，从产品驱动到服务驱动 ，是企业必须要做的转变 。

1.

用服务提升10倍营业额

这两年有一个关键词很火：消费升级 。在过去几十年间 ，中国的消费市场一直在追求更低的成本和更高的效率 ，想为产品卖出更高的价格 。所有人都意识到了某种变化正在发生 ，认为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果需要“升级” 。但“升级”的方向在哪里？目标在哪里？是要求加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的互联网企业超越硅谷 ，还是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的精密工业超过德国 ，抑或是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的“工匠精神”超过日本？

在加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大谈特谈“消费升级”的当下 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的企业却并没有一个明确的方向 ，也没有足以支撑这种升级的企业战略 。

我觉得有一个重要的方向被加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果忽略了——消费背后的服务升级 。产品的创新与迭代可能需要一个较长的周期 ，因为它需要科技 、研发等一系列“硬功”的支撑 ，但服务的优化和提升却不需要 。如果具备了服务的意识 ，同时掌握了一定的方法 ，“服务升级”所能带来的附加值将是惊人的 。

君不见 ，美国的服务业早已占据了国民生产总值的大半 ，东南亚各国 、日本 、韩国也依靠优质的服务创造了大量的外汇 。而中国这样一个庞大的经济体 ，如果能进行一场服务的升级和革命 ，将改变企业与顾客之间的关系 ，实业经济也将迎来它的第二春 。
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2.

从产品驱动到服务驱动

当下的商业形势已跳出了简单的产品驱动 ，也走过了靠价格血拼的红海时代 。如果两家企业的产品 、实力 、品牌 、技术 、人员都没有什么差异 ，那么顾客为什么要选择你？即便你的产品质量或价格与同行相比具有一定的优势 ，但也不能保证可以建立长期的竞争优势 。在这种背景下 ，“服务驱动”型的企业开始显露出其优势 。
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将产品纳入服务体系的范畴 ，意味着一种商业模式的深刻转变：核心产品的特性 、价格 、产品形象是成功的先决条件 ，但仅有这一点是远远不够的 ，企业要想成功 ，还必须向顾客提供完整和富有创新性的服务解决方案 ，而这种服务的模式必须基于与顾客保持长期关系 。

在服务精神的指引下 ，企业的顾客战略也必须进行思路的转变 。传统的企业营销思路是来源于工业的逻辑 ，即价值产生于“交换”：企业生产产品（价值） ，然后将其成果传递给顾客 。而“服务战略”却将顾客纳入价值体系 ，认为价值并不是产品本身 ，而是顾客在使用产品或服务的过程中与商户一起创造出来的 。

两种不同的观念导致了两种不同的营销思路：传统战略将顾客当作需要被征服的对象 ，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾客视为一种资源 ，一种创造价值的资源 ，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值 ，满足他们的要求并解决他们所面临的问题 。

从这种意义上说 ，商业的本质是建立企业与顾客的一致利益 。
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如今 ，为顾客提供更优质的服务已经成为大家的共识 ，但这更多还只是停留在表面 ，很多基础的问题加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果还没有梳理清楚 ，比如何谓服务精神 ，服务精神的内核是什么 ，优质服务的标准是什么 ， 如何实现高标准的服务 ，以及如何平衡人力投入和服务产出之间的关系 。这些问题不解决 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果所探讨的服务精神仍然只是停留在口头上 。

当加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果讨论“服务精神”的时候 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果在谈论的是一种实实在在的思维方式 、运营方向和管理方法 。在大家的眼睛都盯着执行力 、互联网思维 、共享经济的时候 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果更需要从“服务精神”的视角去进行变革 ，这样才能避免被未来消费升级的大浪潮拍在沙滩上 。