图文加盟企业如何构建线上线下一体化的顾客管理体系
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】线上与线下基本没有任何的关联 ,线上店完全依赖于淘宝 、天猫等电商平台或者第三方的流量资源 ,对企业在线下体系产生的流量资源无法借用和转化 。这本身就是一个比较大的浪费 。企业在线下体系链接到了更多的顾客 ,如何把线下的顾客资源与线上进行更好的整合 ,可能对一些图文加盟企业是非常重要的 。
在这当中 ,有两个方面是企业必须要特别看清的:
一是企业必须要构建起线上线下一体化的市场体系 ,并且是要完整有机结合的市场体系 。当前的线上与线下分割的格局肯定是要被打破的 。随着互联网的发展 ,整个的市场已经发展成为线上线下二维市场 。两个市场的有机结合才会构成完整的市场结构 。目前 ,线上与线下的割裂只能是一个过程 ,最终必将走向整合与统一 。
并且 ,在面对二维市场的环境下 ,对线上 、线下要结合不同的品类实际 ,明确不同的定位 。不会只是简单的卖货 。定义线上卖货 ,要打通线下的链接 ,提升线下的引流价值 。定义线下卖货 ,要打通线上的链接价值 ,提升线上的引流价值 、营销价值 。
二是企业必须要建立线上线下全渠道引流的思想 。在当前的互联网环境下 ,单纯的线上 、单纯的线下都不能有效支持企业的流量需求 。企业必须要转变全渠道引流的思想 ,构建全渠道引流的营销模式 。线下 、线上双向引流是一个重要选择 。线上市场单纯依靠线上流量难以维持 ,线下市场单纯依靠传统的线下模式 、到店模式也是难以维持 。
必须要结合当前的互联网市场环境 ,构建线上 、线下一体化的流量模式 。线下市场能有效支持线上市场的流量需求 ,线上市场可以更多支持线下市场的顾客链接 、营销顾客的作用 。
好实现两个市场的打通 、链接 ,互相发挥更好的价值 ,是当前企业迫切需要整合的 。但是传统的电商模式没有实现这一链接与打通 ,以往的企业信息系统也不能支持企业实现这一连接与打通 。
总体看 ,企业需要借助这样的模式完成如下动作:
在这当中 ,我认为最大的价值是帮助图文加盟企业实现了与消费者的直接连接 。对比已经连接了线上消费者来讲 ,如何可以打通与线下的链接 ,使企业可以有效链接到更多的目标消费者 ,对企业来讲是非常重要的 。
二是多向转化线上的营销资源:目前 ,厂家更需要看清线上投放营销资源的效率与价值 。对比线下传统模式 ,线上的营销资源投放的效率非常显著 。可以直接触达消费者 ,有效避免了线下模式的环节多 、层层截留 、效率低的严重问题 。再是当前的线上投放营销资源的效果更好 ,形式更多 ,更受到消费者的欢迎 。
三是打造以顾客价值为中心的一体化的引流 、转化 、顾客忠诚度 、顾客营销 、社区营销体系 。当前的企业营销体系 ,已经变成以顾客为中心的营销体系 ,找到顾客 、建立链接 、产生影响 、增强粘性 、打造顾客价值是当前企业营销的主线 。
在目前的环境下 ,企业找到顾客 、影响顾客的有效手段就是互联网的手段 。企业必须要借助互联网的链接手段实现与顾客的链接 。特别重要的是 ,企业通过有效率的互联网连接手段 ,通过与顾客之间建立起来的链接 ,将会重构一种新的企业与顾客之间的关系 。用阿里总参谋长曾明的话讲:链接产生交互 、交互产生结网 ,最终将构建起一种社群化的企业与顾客之间的新关系 。
在目前的环境下 ,企业需要重新定义:
重新定义互联网:不能简单的把互联网理解成电商 ,就是卖货 。互联网带来的是连接 ,借助互联网带来的连接手段 、工具实现与消费者的直接链接 ,是企业当前必须要高度重视的一项重大转换 。
重新定义电商:电商不仅是卖货 。电商可以帮助企业实现更多的资源投放 。关键是要打通线上与线下的链接 。能够有效实现线上线下资源的转化 。
重新定义营销:营销的重点已经改变 。营销不仅是卖货 ,营销重点已经转变为顾客管理 ,顾客价值 。找到顾客 、建立链接 、产生影响 、打造顾客价值是当前营销的核心 。
重新定义顾客关系:互联网的链接在改变企业与顾客之间的关系 。由以往的没有关系 ,顶多讲是弱关系 ,要改变成强关系 。变成为可链接 、可互动 、可有效影响 、可数字化的企业资源 。最终能够借助互联网的连接手段 ,构建起新的以企业为中心的社群关系 。
图文加盟企业务必要好度关注互联网手段链接顾客的新模式 。