【印联传媒资讯】传统的实体店主 ，在经营过程中 ，往往靠地段的优势 ，高昂的租金 ，高成本获取来的客户流量 ，有成交的 ，也有未成交的 。但是对于客户流量的成交率 ，复购率和后期的营销触达上没有做到很好的发挥 。导致流量的浪费 ，情况非常普遍 。

有的老板可能会把成交的客户留个微信 ，或是电话资料 ，但是在后期的营销上很弱化 。可能会有活动了 ，发个短信 ，微信 ，通知一下 ，因为没有更多的沟通培育 ，使得后期再有活动 ，很难及时产生推广裂变的效果 。因为实体店很多老板还停留在卖货思维中 。没有真正的结合互联网和用户思维 。

现如今不管是品牌的还是非品牌的产品销售 ，流量都是首要问题 ，不管是某宝还是某东 ，没有流量你的产品再好没有人知道 ，也很难畅销 。

那么 ，如何利用社群提升门店业绩 ，同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？

社群运营分四个阶段 ，分别是： 1 、引流期 ，2 、激活期 ，3 、价值输出期 ，4 、变现期 ，在不同的阶段目的和手段都是不同的 。

具体应该进行如下操作：

1?社群策划

在建群之前 ，大家应该有个清晰的策划和定位 ，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？

有一位做轻奢女装的用户 ，她在做社群运营的时候 ，首先就设置了入群门槛 ，只有两次以上购买行为的用户 ，搭配师才会主动添加其微信 ，然后以回访的形式做用户调研 ，进而发现用户的特征属性 、兴趣爱好及行为偏好等等信息 。

从收集到的用户信息里 ，知道哪些用户具有哪些需求 ，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里 ，然后不断引导用户在群内进行聊天 ，根据用户话题提供专业性的指导 ，比如出席某某场合 ，需要怎么搭配等等 。

另外 ，在群话题讨论里 ，运营人员会发掘到用户的痛点（不一定是产品痛点） ，通过与用户进行单对单地沟通指导 ，给予解决方案 ，会令到用户产生惊喜感 ，从而加深用户的信任与增加联络点 。

用户不同 ，运营方式不同 。

例如：如果是一个“美容院” ，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通 群” ，而是“6 个月 ，一起变美”群 。一个卖保健品的 ，建立的不应该是“保健品粉丝群”或者“调养爱好者沟通群” ，而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家群” 。如果是一个卖钓鱼工具的 ，建的群应该是“钓鱼技术比拼群” ，或者“加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果一起成为钓鱼高手” 。

2?引流和建群准备

1 、引流

如果生意目前还可以的 ，有一定量的老顾客存在 ，那么就可以把人引流到群里了 ，可以通过朋友圈吸粉到群 ，朋友圈有奖转发 ，朋友推荐 ，进店客户扫码 ，点对点的发福利 、抽奖 、海报等方式引流进群 。 把群的理念扩散给目标客户 ，有兴趣了 ，才能加入群 。

2 、准备礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气 。 礼品的要求：成本低 ，包装好 ，高价值 。要实用的礼品 ，但不用过分的追求高价格高端的礼品 ，价格决定不了价值 。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物 。

3?抽奖管理

抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题：

1. 客户不相信免费抽奖 ，抽奖这个环节要是纯粹的利他 ，不能带有广告和推销的感觉 ，啥事都不干 ，只要遵守群规就可以抽奖 ，抽完奖就闭群 ，第二天接着再抽奖 ，几天之后别人就放下了戒备的心里 。

2. 启动线下顾客消费抽奖环节 ，打造更直接的信任 。 （1）前期造势可以让客户中大奖 （2）后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下（3）文案海报做媒介

4 、群公告简单明了

这里举例几个公告的样式 ，具体可以做修改：

1）引流公告： 嗨 、亲爱的 、 你的支持是我最大的快乐 。近期与几位顾客朋友沟通 ，大家建议组建一个“***客户感恩福利群“ 本群是***客户之家 ，提供 ****交流 定期分享时尚穿搭 、组织集体活动 、信息互通等等 。 作为群主 ，我会经常免费抽奖送福利 。如果你能做到【不在群内打广告 、不发链接 、不拉票】 回复【1】拉你进群 。加入本群 ，抽奖抽到你手抽筋！

2）进群后公告： 亲们大家好： 本群是***新老顾客感恩福利群 ，只要本群满50人即开始进行抽奖活动 ，请客户朋友积极转发海报 ，让感兴趣的朋友加群主微信 ，让群主拉进群 ，扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后 ，引导群员转发你的朋友圈第一条 。

5?维护好社群纪律

1 、设定中奖的次数 ，例如同1人3天内只能中奖1次 。

2 ，群纪律维护：针对打广告 ，发链接 ，乱加人处理方案（左手规则 ， 右手人情）

例如1 次警告提醒 ， 2 次抱出 ，然后再私聊安抚后夜里拉进 。 群规不可以是暴政 ，不要滥用你的群主权利 ，因为顾客都是你身边的朋友 ，真给踢了 ，你也讨不着好 。

6?提高社群参与度

1 、进店领奖 ，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照 ，晒图发群里或发圈（客户见证） ，以此吸引更多精准客户群体参与抽奖 ，可以准备好话术 。

例如： 今天运气太好了 ， 竟然在群里中奖 ，开始有点不相信 ，奖品很棒 ， 感谢****老板 ，人好店好 ，关键还大气 。 千万不要错过这么好的福利 。 加下面的微信 ，申请进群免费抽奖喽！

2 、寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托 ，店主不但要自己有小号在里面烘托 ，还要找到更多的用户帮手 。