从“影响顾客”到“深度打动顾客”的三大营销新举措
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】新的互联网传播环境 ,企业已经不再是靠一句话 、靠漂亮的产品外表就能影响到消费者 ,需要借助有价值的内容去打动目标消费者的心智 。
消费发生的变化 、市场环境发生的变化 、互联网带来的新的影响 ,在推动营销发生转换 。其实 ,目前讲营销转换简单理解就是由以往的以抓住消费者眼球为重点 ,转换到如何有效去占领消
--推动这一转换的三大主要因素:
一是消费的变化:目前多方因素在影响消费认知发生改变 ,特别是随着收入的增加 ,整体的消费升级在普遍发生 。
因此 ,在升级了的消费需求环境下 ,消费者对产品的认知在发生改变 ,消费者不仅是关注一般的产品信息 ,也在关注产品背后的故事 ,因此仅靠简单产品信息已经不能有效打动消费者 。
二是市场环境发生的变化:主要就是零售市场环境发生的变化和商品市场环境发生的变化 。
从零售市场环境发生的变化看 ,店越来越多 ,各种的零售形式越来越多 ,特别是这一两年的时间 ,在新零售的推动下 ,零售进入创新发展的高度活跃期 。
店越来越多带来的是消费者有了更多的选择 ,他会根据自己的认知 ,根据自己的需求方式 ,根据自己的需求场景 ,选择不同的零售店 ,譬如可能是大店 ,也可能是小店;选择不同的零售形式 ,譬如可能是到店 ,也可能是到家 。
因此面对店越来越多 、零售形式越来越多 ,仅靠以往的零售理念 、靠商品 、靠传统吸引顾客眼球的营销手段 ,已经不能有效影响到消费者 。
商品越来越多带来的同样是消费者越来越有更大的选择性 。中国不仅是快消品消费大国 ,也是快消品的制造大国 ,特别是近几年 ,面对市场下行压力 ,很多企业都在积极开发新品牌 、新品类 、新品种 。
所以目前的中国市场已经到了一个商品极大丰富的时期 。京东号称仅其自营商品的SKU已经近600万 。但是一个家庭 ,其日常消费需求也就是150个 。由此导致整体的市场结构在发生变化 ,市场由产品主导 ,在转换成消费者主导 。
所以 ,面对商品的极大丰富 ,消费者面对海量的商品 ,有如此的选择性 ,仅靠商品的颜值 ,靠基本的商品属性已经不能有触动顾客 ,特别是更难以有效形成忠诚顾客 。
三是移动互联网在创造新的传播环境:移动互联网创造了以手机为载体新的传播环境 ,并且把传播变成碎片化的方式 ,变成了随时随地传播环境;手机阅读已经成为更多消费者获取各种资讯的基本方式 ,包括对生活的需求;同时 ,手机传播时代 ,打破了以往传统媒体传播时代 ,“一字千金”的传播格局 ,传播可以用更多的内容 ,把事情讲清楚 、说明白 ,用内容去打动消费者;同时 ,目前的传播也在逐步由他媒体传播 ,走向自媒体传播 。
所以 ,新的互联网传播环境 ,企业已经不再是靠一句话 、靠漂亮的产品外表就能影响到消费者 ,需要借助有价值的内容去打动目标消费者的心智 。
总得分析 ,目前营销转换是非常迫切的企业经营转换 。这个转换就是由以往简单手段影响顾客 ,要转换为深度打动目标消费者心智的新营销举措 。
企业如何应对这一变化
其实 ,总体实现这一转换 ,也不只是从表象看需要做出的转换 ,这一转换背后是企业营销逻辑需要做出的深刻变革 。
这就是由以往经营商品 、商品营销 ,需要转换为经营顾客 、营销顾客 ,最终的目标是打造价值顾客 ,获取顾客价值 。
如果从这一角度分析 ,传统的营销模式是非常失败的 。这个失败之处就在于 ,企业做了这么大的营销投入 ,做了这么多年的营销努力 ,但到最终连谁是你的顾客 ,他对你有多大贡献 ,那些顾客流失了 ,你的目标顾客对你有哪些期望你都不知道???难道这样的营销还不是失败的营销吗?
当然 ,以往在没有移动互联网的环境下 ,企业无法建立与目标顾客的链接 ,顾客是企业的外部因素 ,因此 ,企业无法有效影响到他们 ,无法有效经营他们 ,他们对企业的贡献无法准确衡量 。但是 ,目前的移动互联网环境 ,已经为企业有效经营顾客创造了非常重要的有效连接环境 。
目前 ,企业面对当前的市场竞争环境 ,及面对未来的市场变化趋势看 ,必须要实现由经营商品到经营顾客的转换 。衡量企业是否完成转换 ,以及企业面对新环境经营能力的主要指标是:企业的价值顾客有多少 ,顾客价值有多高 。
要想完成经营顾客的转换 ,要想做出顾客价值 ,打造出价值顾客 ,企业必须要完成营销的转换 ,也就是完成由抓眼球 ,向占领心智的转换 。
其实 ,目前还有一个大的要素是 ,在移动互联网环境下 ,企业的营销关系已经由触达变成了连接关系 。也就是以往企业靠产品的创新去触达消费者 ,靠深度分销去触达消费者 ,靠良好的终端表现去触达消费者 ,靠营销手段去触达消费者 ,也就是一切是以围绕眼球所采取的有关动作 。
目前在经营顾客的环境下 ,基于移动互联网搭建的链接环境 ,要用打动消费者心智的新营销举措 ,去有效深度打动消费者 。
转换新营销与以往营销理念的本质区别是:以往的营销是要解决“一时”的动销问题 ,营销转换后的理念是要解决目标消费者“一世”的价值问题 。
以往的营销是如何“诱导”顾客购买商品 ,营销理念转换后 ,是如何和顾客建立信任关系 ,甚至是建立终身关系的问题 。
所以 ,目前企业的营销转换一定需要明确转换的最终目标是什么 ,最终的营销是需要转到什么方向 。
营销的转换一定不能只看手段 ,关键是要看清方向 。?