服务在图文快印企业销售中已成为人们关注的焦点
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】在图文快印企业里 ，有服务的销售才能充分地满足用户的需要 ，缺乏服务的产品只不过是半成品 ，所以服务是产品功能的延长 。未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上 ，非价格竞争的主要内容就是服务 ，服务在销售中已成为人们关注的焦点 。
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对企业来说 ，只有良好的服务才能赚取更大的利润 ，服务不但能创造企业的良好形象 ，更能因此创造产品的附加价值 。
以亲情营销实现服务满意
20世纪80年代 ，美国通用电气公司就提出了顾客“亲情营销”战略和“通用电气公司面向消费者个性化”的理念 。
到90年代 ，通用电气公司又首先构建了遍及全球的电子邮件网 。今天 ，通用电报公司已拥有世界上最大的“客户记录资料库”与“解决问题资料库” ，内存消费者档案3500万份 ，几乎占美国家庭的1/3 。
公司要求各部门从三个层面展开“亲情营销”
第一是“立即解决问题” ，
第二是“营销作业层” ，
第三是“产品开发信息反馈层” ，通过建立“消费者想法系统” ，把消费者的意见和需求量化 ，作为设计 、开发新产品的依据 。
“亲情营销”的核心是“精确化服务” ，
即以10倍于追求情人的热情 ，精确地了解客户希望的商品或服务的个性 ，找准顾客 ，精确地介入他购买和更新产品的意愿 。
通用电气公司董事长韦尔奇强调：“通用电气营销中有一点被忽略了 ，那就是‘正式价格’已和竞争者不相上下时 ，营销着力点就在于建立企业与客户的关系的‘非正式关系’” 。
“亲情营销”是经营哲学领域顾客满意的具体体现 ，它并不在意效益是否降低 ，而在于消除企业与消费者之间的时间与空间上的距离 。企业通过建立 、拓展 、保持 、强化对客户的服务 ，实现有关各方的利益最大化 。
实施服务满意的方法
1.服务意识的训练
服务意识训练可以分为三个步骤：掌握企业理念;分析服务得失;测定服务意识 。
2.建立完整的服务指标
服务指标可以分为伴随性服务指标和独立性服务指标两部分 。
伴随性服务指标是伴随着产品销售过程中的服务指标 。它的内容包括：售前服务旨标;售中服务指标;售后服务指标 。
独立性服务指并不直接发生产品交换的服务 ，如旅游 、宾馆 、娱乐等服务 。
服务指标的建立工作是进行CS管理设计的关键内容 。企业能否顺利导入CS战略 ，关键就在于是否建立了一套以顾客为轴心的服务指标体系 。
这一套体系 ，不仅是员工提供优质服务的依据 ，也是确立CSI的基础 。当服务系统的CSI建立完成后 ，就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况 ，也可以测出每一个员工的CSI分数 ，作为考核 、奖惩的依据 。
3.服务满意级度考查
员工对顾客的服务是否使顾客满意 ，必须进行考查 。考查有多种形式;
(1)服务满意级度调查方法
a. 按时间分定期考查和进行性考查;
b.按对象分为全面考查 、典型考查和抽样考查;
c.按方式可以分为直接考查 、谈话考查和问卷考查 。
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