对于图文快印企业来说 ，管理是制约企业发展的根本性问题之一 ，没有有效地管理方法 ，员工就不可能建立起富有战斗力的团队 。因此 ，尽管一部分图文快印店在业绩上有不错的进步 ，但是要么会感觉前进无力 ，要么经营者会觉着疲于奔命 。作为管理者的你 ，有没有静下心来仔细诊断这些问题的根源所在 ，探究企业经营管理的漏洞所在呢?事实上 ，问题解决起来很容易 ，只是你没有寻到治病的良方 。

症状1：客户流失难以控制

表象和根源：随着规模的扩大和业务量的增多 ，图文快印店会更加明显感觉到来自竞争对手的压力 ，体验到客户流失的经常性 。根本的原因是 ，从开店至今 ，图文快印店内并没有建立一套完善的客户管理体系 ，几乎所有的客户都是老板一个人在跟进和管理 ，而随着业务量的增大 ，一个老板是不可能管住如此多的客户的 ，经常是顾此失彼 ，客户流失肯定是在所难免 。

良方：当图文快印店的客户数量达到一定程度后 ，店内必须建立一套完善的 、健全的客户管理体系 。客户要通过管理才能产生价值 ，实现增值 。

症状2：客户投诉不断

表象和根源：投诉电话不断 。客户始终围绕着服务 、质量 、速度等问题来质问图文快印店的服务能力和生产水平 。

良方：图文快印作为服务行业 ，必须围绕着客户所需要的服务 、质量 、速度进行内部管理的提升 ，从而达到客户满意 。而且只有完成一系列的投入 ，才能最终实现客户满意度逐步提高的目标 。

症状3：新客户的开发遇到瓶颈

表象和根源：一是新的或者陌生行业的客户主动进入门店时 ，图文快印店会感觉到现有的制作水平无法达到这部分客户的要求;二是老客户的一些新的制作需求无法满足 。根源是 ，图文快印店没有根据市场需求的变化积极地进行新产品的开发 。

良方：必须为新客户的开发做充足的准备 。首先从思想上一定要准备好 ，积极了解客户的需求和变化趋势 ，然后进行内部软硬件的配合 ，包括环境 、设备 、技能 、员工素质等 ，这些方面任何一点准备不充分都可能使新业务从眼前溜走 。

症状4：企业内部的培训不到位

表象和根源：员工的技能不到位 ，服务礼仪不到位 ，内部的生产秩序混乱 。这些现象的产生都源于岗位素质不达标 ，员工的技能水平没有达到实现高质 、高效生产的要求 ，尤其是管理层不具备相应的管理能力来实现管理的效果 ，致使所设置的岗位没有真正履行相应的职责 。

良方：你想要什么就培训什么 。你的未来想要什么就培训什么 。图文快印店应该通过完善的组织架构来设定员工的职能 、内部的管理秩序 ，并针对不同的项目 、不同的职能开展针对性的培训 ，从而满足企业发展的各种需求 。

也许所谓的良方对于你而言是一剂苦药 ，但是良药苦口利于病 。毋庸置疑 ，店面管理的每一环都是支撑企业成长的重要节点 。管理 ，请从现在开始 。