现代图文快印店如何稳定客户群

现代图文快印行业的发展已经逐渐成熟 ，在原有市场领域内 ，各知名快印店已经形成稳定的市场占有率 ，而此时 ，如何稳定自己的老客户就成为重中之重 。分析快印店大客户流失原因 ，有助于针对性的采取措施 ，挽留优质客户 。对于现代数码图文快印行业来说 ，日趋激烈的市场竞争使得多数快印企业生存举步维艰 ，而少量的大客户甚至决定到一家快印店的生存 。因此 ，将服务做到尽善尽美 ，防止大客户流失就成了快印店必须学习的一门学问 。下边加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果就从五个方面来解析下如何采取措施 ，确保大客户的忠诚度 。

一 、调查

通过定期调查 ，直接测定大客户满意状况 。具体操作时 ，可以在现有的大客户中随机抽取样本 ，向其发送问卷或打电话咨询 ，以了解大客户对公司各方面的印象 。测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意 。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度 ，而了解了大客户不满意所在才能更好地改进 。

二 、分析

从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作 ，然而 ，由于文化和心理因素等多方面的原因 ，许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因 ，也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里 ，总结经验 、教训可能还会影响营销经理的仕途) 。

通过失误分析 ，有效地改进企业的营销管理工作 。举例来说 ，民航 、飞机制造商 、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子 ，目的是要找出空难发生的真正原因 ，并采取改进措施 ，从而保证后续的飞行安全 ，这也是航空公司在复杂 、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因 。

三 、一致

英国有句格言说得好："没有永远的朋友 ，也没有永远的敌人 ，只有永远的利益 。"所以 ，快印店经理人要想提高大客户的忠诚度 、降低大客户的叛离率 ，就必须从大客户利益的角度出发 ，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题 。防止旅行社大客户叛离的措施可以总结为：一个沟通(与大客户始终保持深度沟通) ，两个保证(保证服务质量 、保证利益最大化) 。

四 、文化

在快印店经营的过程中 ，文化内涵的问题很少提出过 。在饭店的经营里 ，文化内涵的问题已经是一个老生常谈了 ，大家都非常注重 。但在快印店的经营里如何体现文化内涵恐怕还是新课题 。从竞争的角度来说 ，第一个层次的竞争也是最原始的最普遍的竞争手段 ，就是价格竞争 ，第二个层次的竞争是质量的竞争 ，第三个层次的竞争是文化竞争 ，文化竞争应该是最高层次的质量竞争 。

对于快印店来说 ，加深快印店经营的文化内涵 ，进行文化竞争 ，有这样几个方面需要加强：1 、CI的导入 ，形成快印店统一的标志 ，统一的装修 、统一的品牌 、统一的服装 、统一的企业精神和理念;2 、服务 ，即企业的服务个性 ，这种服务个性很难用语言表述 ，但是客户能很明显地感觉到 ，比如说到一家快印店 ，可以感觉到这家快印店很热情 ，然后到另一家快印店 ，感觉到除了热情之外还很文雅 ，和员工交谈也有这种感觉 ，这种热情加文雅就是一种文化 ，如果是单一的热情甚是热情过度 ，恨不得拽着客人不让走 ，这种热情就叫没有文化 。3 、在快印店的经营里加深文化的内涵 。

五 、品牌

品牌化经营第一就是企业品牌的形成问题 ，现在有相当一部分快印店已经开始注重了 ，这也是一个趋势 ，使消费者认同这个企业 ，认同这个企业的品牌 ，对这个企业的服务有一种亲近感 ，有一种信任感 ，这样在市场上才能立起来 。

从正面的角度来思考 ，每一位客户都需要细心呵护 ，服务无法做到尽善尽美 ，但只要你关心 ，客户就会谅解 ，态度真的决定客户的去留 。

总之 ，通过探索客户跳槽的原因 ，经理人可获得大量信息 ，从而发现企业管理工作中的问题 ，并采取必要的补救措施来增强竞争力 ，并最终提高经济效益 。经理人应持续做好这项工作 。