门店维护新老顾客的四种服务方式
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】顾客在店铺消费的过程中 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果如何做 ，才能让顾客变成老顾客 、甚至是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的忠实VIP？ 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键 。那如何才能通过提升服务留住客户呢？
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中.
要反复提醒员工对顾客服务的关注 ，在员工会议上对顾客满意度加以讨论 ，给出实例学习讨论 。要征求顾客的反馈意见 ，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分 。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准 ，并具体到位 。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销 ，是一种境界更高的营销 。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店 。
当你要做一项调查的时候 ，首先自己或员工扮作顾客填写一份 。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题 ，是否涉及了人们习惯回避的问题 ，是否能达到你调查的目的 。
另一个是邀请顾客在你的会议上发言 ，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效 。
要想建造顾客忠诚度 ，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望 。即不要仅仅满足期望值 ，更要超越期望值；要提供一个独特的 ，能让人记住的产品或服务 。
一旦有可能 ，就个别化 ，甚至定制服务 ，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系 。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装 。
『随时作出响应』
在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项 、存放的方法 ，要向其保证加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果对她们提出的问题会及时回应 。
比如 ，发放店铺的联络卡 、告之顾客导购的姓名和手机号码 ，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络 ，不要让顾客有后顾之忧 。
『消费回访』
在顾客购买回去后 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果要适当打个时间电话询问顾客 ，对此是否喜欢 、穿着是否舒服 、洗涤是否有什么疑问 。
关心是顾客最钟情的营销方式 ，又是最具人情味的促销手段 。加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果如果像关心加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果自己的服装那样关心顾客 ，她们就会更加信任你 ，会成为你的长期顾客 。
『始终如一』
加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果要让顾客了解到加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果不光有优质的产品 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果还有周到 、热情 、细心的服务 ，无论售前 、售中 、售后服务 ，都始终如一 。
一个专卖店在商品销售的整个过程中 ，进行有效陈列 ，微笑 、周到的服务 ，却在销售后 ，将热情转移于别的顾客 ，那么加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果就会让顾客感到受骗 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的目的就是销售 ，既而不愿再相信加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 。
服务要至始至终 ，与售前 、售中相配合 ，达到一种和协与完美 。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道 。
『感情投资』
建立"自己人效应" 。通过经常性的电话问候 、特殊关心 、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡 、赠送纪念品 、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱 。
小小卡片 、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带" ，良好的人际关系 ，会使许多顾客乐意和加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果长期打交道 。
『在乎顾客的心理感受』
用感性的行动和语言感知顾客 ，没有人会拒绝别人的关心 ，没有人会拒绝心里的那份感动 。
如下雨天来店消费后的顾客 ，出门前询问有无带雨� � ，无雨伞时在收取押金后提供雨� � ，并叮嘱如有淋雨 ，一定要及时更换衣服 。
回家后给当天消费的顾客发信息 ，感谢其在雨天前来支持加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果等等 。如果加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果记住了顾客 ，顾客也会牢记加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 。
建议
『竞赛机制』
可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛” ，促进店铺员工重视顾客维护 。
『有效的短信/微信库』
给老顾客发短信/微信时侧重让顾客感受到加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果对她的关心 。过于商业的信息会让顾客反感 ，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动 。
1 、节假日短信/微信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿 ，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动 。
2 、生日短信/微信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日 ，并祝福顾客幸福快乐 、心愿达成 。
3 、换季短信/微信：如入冬提醒顾客天气变凉 、出入要注意加减衣服 、注意饮食等 。避忌在信息中提及新品上市 。
4 、联络信息：多时不见的顾客 ，可透露出加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果对她的想念 ，并提醒顾客要注意休息 。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息 。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言 。
『考评机制』
将每个员工对老顾客的回访 、感情联络次数作一个明细的统计 ，作为店铺员工升降级考评的一个依据 。促进员工将此项工作变成日常工作来操作 。（以下供参考）
1 、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访 ，询问顾客的穿着感受 、洗涤是否有什么疑问 。如顾客有疑问而无法解答的 ，须与顾客约定时间给予解决 。
2 、老顾客带来的新顾客 ，无论购买金额多少 ，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可 。一周内须电话回访穿着感受 。
3 、当顾客累计消费至一定金额后 ，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱 。
4 、每年累计消费金额最高的顾客 ，可由地区销售人员带上鲜花登门回访 ，感谢顾客一年来的支持 、询问顾客对品牌的建议 。
5 、回访收集来的内容 ，有关地区管理方面的统一由地区处理 ，有关公司方面的转交到总公司客服部 ，由公司统一处理 。?
