快印店售前如何提升客户满意度
快印店售前如何提升客户满意度
笔者感觉 ，快印店和大部分加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果户的关系 ，其实有点像医患关系——一方面 ，客户/患者对快印业务/医学知识的了解实际上很少 ，都非常需要快印店/医生的全方位专业指导;另一方面客户/患者的大需求尽管很明确 ，获得产品或治好病痛 ，但是他们对整个过程细节非常看重 ，也非常计较接受服务的好坏 。
才能提升客户的满意度呢?
一定要显得很专业
请记� � ，快印店客户都不笨 ，其实很大一部分都是各自公司企业单位的“人精” ，他们可能对快印业务知识不熟悉 ，但基本判断力一定是有的 。从他们迈入快印店门槛的第一秒开始 ，他们就开始判断“这家快印店值不值得与之做生意?"
自信是“显得专业”最关键的因素
所以 ，接待客户的快印店售前人员 ，除了态度要诚恳之外 ，一定要能展示出专业范儿来 ，一定要自信 ，面对客户的询问 ，回答的用语尽量严谨 ，语气要坚定 。不专业的售前 ，即便态度再好 ，也不太可能令有判断力的客户满意 。毕竟客户想要得到专业的服务 ，而不是微笑着的三脚猫 。
一定要显得有耐心
对于售前已经回答过千百次的问题 ，对于客户来说 ，很可能只是第一次提出 。他们一般希望尽可能详� � ，更细节地了解这些问题的答案 。优秀的售前人员应该耐心的解答 ，必要时使用专业的产品目录册等工具 ，就像第一次为客户咨询一样 。
能给出合适的详细方案
客户需要你给出方案和报价!
快印店客户一般来说只是有一个目标和一个预算金额 ，至于实现这个目标的程序和细节 ，他们是需要快印店给予专业的详细的方案的 。一个优秀的快印店售前 ，需要为客户规划出详细的方案 ，而不是简单的解答他们的问题 ，介绍套餐项目 ，复述套餐价格 。优秀的售前需要为客户找到适合客户目标和预算金额的实施方案 。
