留住一个老客户很难 ,但失去他却很容易...
2017/8/15 0:00:00来源:加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果作者:加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】为什么你的客户总是在流失...有几点原因 。
基本大多数快印门店没有很强的新品开发及生产能力 ,门店所销售的产品部分由自己设备生产 。
门店与客户之间的关系 ,少数重要的大客户基本靠老板本人或店长亲自联系维护 ,而其他大量来店消费散客 ,门店后续几乎没有去联系维护 。
快印门店岗位人员流失比较严重导致门店服务质量不稳定 ,基本大学生都不愿意长久从事这个行业 ,导致刚培训好的员工 ,干了一段时间后就离开了 ,又得重新招人 、重新犯错 ,客户认知度不高等 。
一部分是有些老板经营的年头比较长 ,有一定资金积累 ,也想让自己现在生活过得更轻松一些 ,逐渐把更多经营方面工作交给下级来做 ,而有些下级由于经验能力及责任心等方面原因 ,在经营上不仅不给力 ,还无形中增加了老板与门店店员与客户之间的一个隔板 ,导致经营能力进一步下降 。
客户的需求也在发生变化 ,以前客户去门店只是做一些简单的打印装订 ,现在客户更多的是要求门店提供更多专业性 、个性化的整体解决方案 ,譬如:客户要筹办一个会议 ,需要画册 、桌牌 、签到簿 、抽奖箱 、条幅 、易拉宝 、展板 、胸牌 、个性礼品等物料 ,以前客户可能自己去联系不同的供应商进行采购 ,而现在客户更希望找一个专业的快印店 ,这就对门店的从业务人员有更高的专业要求 ,一旦不能满足客户需求 ,这个客户可能就另结新欢 ,从而再也不来这个门店 。
综上所述 ,获得一个优质的老客户很难 ,但要失去他却很容易...
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