图文快印店如何从简单的话术开始经营管理
? ? 【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】图文快印店一般有门市客户 、取件客户和网络客户 ，提供的文件格式各种各样 ，产品制作要求个性化 ，如何针对不同类型客户 、不同的文件格式 、不同的产品制作要求 、不同的情景场合有效地与客户进行沟通 ，才能更好更快地了解客户的制作需求 ，使用的话术也会略有不同 。
? ? 门市客户沟通话术
? ? 1 、当客户进入公司门店后 ，工作人员(值班经理 、客服助理 、前台 、开单人员)应主动与客户打招呼说：“您好!欢迎光临!”
? ??2 、客户走近后 ，应说：“您好!有什么可以帮您?”
? ? 3 、对经常上门的熟悉客户 ，服务人员应该以姓氏或职位进行称呼 ，如：王先生 、李女士 、张总 、刘工……
? ? 4 、对不熟悉或第一次上门的客户 ，服务人员应在介绍产品或提供服务前说：“先生/女士 ，您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户 。
? ? 5 、在整个沟通过程中 ，称呼客户为“您”比较好 。
? ??电话沟通话术
? ? 1 、拿起电话第一句话应说：“您好!(报公司全称或简称) ，工号/全名(报上工号或者全名)很高兴为您服务 。”
? ? 2 、在通话过程中 ，如果没听清对方讲话内容 ，应礼貌地说：“不好意思 ，我这边有点吵没有听清 ，能不能再重讲一次 ，谢谢 。”
? ??3 、如果在电话中没有听明白客户的意思 ，可以这样说：“XX您好 ，您刚才讲的是不是这个意思” ，以进行确认 。
? ? 4 、如果接到无回应的电话应说：“您好!请问有什么可以帮您?”等待3秒钟后继续说：“您好!”再等待5秒 ，如果依旧没有声音 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果应说：“不好意思 ，我这边听不到您的声音 ，请您换部电话再打来 ，谢谢 ，再见!”然后挂机 。
? ? 5 、如遇到打错电话 ，前台应礼貌说：“不好意思 ，您打错了 。”
? ? 6 、如果前台接到广告或推销的电话找领导应说：“不好意思 ，领导出去了 ，您可以留下联系方式 ，等领导回来后我再转答 ，谢谢 。”
? ??7 、在结束通话时要说：“再见 。”待对方挂机后再挂机 。
? ? 根据文件类型询问的话术
? ? 1 、文件类型： CAD出图;客户类型：门市客户;情景：拷贝文件时 。
? ?拷贝文件时询问内容：
? ? (1)询问CAD版本 ，比如2000 、2004 、2008等 。
? ? (2)询问何种软件绘制 ，比如：天正 、理正 、浩辰等;如果为plt文件 ，则询问是用什么打印机制作的plt文件 。
? ? (3)询问打印的尺寸大小 、颜色 、比例 。
? ??(4)如果客户打黑白的 ，则询问打印的纸张是硫酸纸还是普通白纸 。
? ? (5)如果客户打彩色的 ，则询问打印的纸张类型 ，铜版纸 、彩喷纸还是高光相纸 。
? ? (6)询问出图份数 。
? ? (7)如果出硫酸图 ，询问是否需要晒图 ，晒几份 ，是否折图 ，是否装订 ，如何装订 ，有无顺序要求 。
? ??(8)询问是否急着要 ，最迟交货时间是何时 。
? ? 打印前询问内容：
? ? (1)询问有无线型要求 。
? ??(2)出现CAD字体排版不整齐或者出现问号 、空白等现象 ，询问客户字体是否可以替换成其他字体 。
? ? (3)如果客户不愿替换 ，或无法找到合适的字体 ，征询客户是否可以把字体拷贝过来或者请作者发过来 。
? ? (4)询问是否看打印样稿 。
? ? (5)询问是否有打印灰度的要求 。
? ??(6)询问非标准尺寸的是否打印加长 。
? ? (7)询问是否折图 ，装订折还是对折 。
? ? 2.文件类型： JPG/PDF电子文件;客户类型：门市客户;情景：接受文件时 。
? ??文件拷贝时询问内容：
? ? (1)询问怎么打� � ，是彩色数码打� � ，还是喷绘写真 ，出黑白图 。
? ? (2)询问哪些文件要打� � ，确认原始文件数量 。
? ? (3)询问有无出血 ，是否裁切或留白边 。
? ??1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容：
? ? 询问打印的尺寸大小 、纸张 、份数 、单双面 、是否装订 、装订有无顺序要求 。
? ? 2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容：
? ??询问打印的纸张 、尺寸大小 、份数 、单双面;如果是出大图的 ，则告知出图可能出现的不良问题 。
? ? 3) 如果是写真喷绘则询问以下内容：
? ? 问打印的尺寸大小 、纸张 、份数 、是否覆膜 、覆什么膜 、是否装裱(装裱有无特殊要求) 。
? ? 文件打开后询问内容：
? ??(1)询问是否急着要 ，最迟交货时间是何时 。
? ? (2)查看像素是否够 ，过低要请示客户是否拼版打� � ，还是缩小打印 。
? ? (3)查看色彩是否合适 ，亮度 、对比度是否合适 。
? ??(4)询问是否看小样 ，是否自己取件 。
? ? 3.文件类型： doc/ppt/xls电子文件;客户类型：门市客户;情景：接收文件时 。
? ? 文件拷贝时：
? ? (1)询问文件版本 ，2000 、2004 、2008 、2010等 。
? ??(2)询问怎么打� � ，是彩色数码打� � ，还是喷绘写真 ，出黑白图 。
? ? 1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容：
? ? 询问打印的纸张 、尺寸大小 、份数 、单双面 、是否需要拼版 、是否装订 、装订有无顺序要求 。
? ??2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容：
? ? 询问打印的纸张 、尺寸大小 、份数 、单双面 。如果是出大图 ，则告知出图的价格及可能出现的问题 。
? ? 3) 如果是ppt文件则要询问以下内容：
? ? 询问打印讲义还是幻灯片 ，如果是讲义 ，则询问一页放几张幻灯片 。
? ??询问打印尺寸大小 、纸张 、份数 、是否要缩放打印(ppt文件制作时默认为非A4尺寸)有无特殊要求 、是否添加页码 、边框 。
? ? (3)文件打开后发现缺字体 ，询问是否允许更换 。
? ? (4)询问是否急着要 ，最迟交货时间是何时 。
? ??4.文件类型：印后制作产品;客户类型：门市客户;情景：洽谈时 。
? ? 接单时询问内容：
? ? (1)询问装订样式?封面是否单独设计还是自带?
? ? (2)如果是精装类制作则询问以下内容：询问封面覆膜的种类 、装订方向 、内页的顺序 。
? ??(3)如果是活页装类询问以下内容：询问装订的方向 ，内页的顺序 ，孔的种类(圆孔还是方孔) ，铁圈(或扣条 、胶圈)的颜色要求;如果是文件夹装订 ，询问三孔夹还是二孔夹 。
? ? (4)如果是平装类询问以下内容：询问装订的方向 ，内页的顺序;裁切时询问要求 ，是否去除白边或出血 。
