“最了解客户的永远是客户”

缺客流 、缺粉丝 ，几乎是现在图文快印门店共同的痛 ，一条街上十几家快印店 ，而市场就那么大 ，客户就那么多 ，于是有人打价格战 ，有人无限发传单 ，有人陌拜 ，不停地在见客户的路上 。

茫茫人海 ，客户就如海中鱼 ，以上做法 ，无异于“下五洋捉鱼” ，而“鱼”都是非常敏感的 ，一有动静 ，就四下散开了 。

如何才能增加客流呢？秘诀是客户裂变！

一 、怎么让客户转介绍？

关键词是：聊和问

新客进店后 ，一般人的操作是：

1 、问需求

2 、问时间

3 、问具体要求

4 、说自己门店的服务好

5 、报价

6 、制作

7 、收集客户信息

8 、录入

9 、制作

但是高手在此基础上还会增加一步：开始聊天式营销 。

新客户主动进店 ，大部分是一个随机选择 ，也许由于你的店面环境 ，也许由于你的团队状态 。但不管原因是什么 ，在这个阶段 ，他跟你之间是没有建立信任的 ，这单完成后 ，他又会“从茫茫人海中来 ，到茫茫人海中去” ，下次仍是随机选择或者是被对手截胡 。

所以对于新客来说 ，建立信任非常重要！

信任第一步 ，跟客户建立关系链接 ，聊天时可以从家乡 、工作 、家庭等偏日常的话题入手 ，寻找双方共同点 ，如果他是老乡 ，之后的聊天中你就可以称呼他为老乡 ，拉近彼此距离 ，有一定关系链接之后 ，在他这一单的制作过程中 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果要全程跟踪服务 ，力求解决他遇到的问题 。之后就要进一步挖掘客户需求了 。

聊完之后 ，就该进行“问”的环节 ，问应该从四种需求维度上下手 ，分别是：环境需求 、行为需求 、能力需求 、信念需求 。了解了客户的需求后 ，就可以有针对性地开展接下来的环节 。

在这沟通的过程 ，不管怎么聊 ，一定要记住加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的目标是：完成转介绍 。

转介绍成功的两大要素：情商和感商 。情商让你知道应该说什么话来拉近距离 ，感商让你明白什么时候提出转介绍的要求更为合适 。

二 、如何让新客成为回头客？

关键词是：快 、好 、宠

没有人不喜欢惊喜 ，新客户的第一单 ，如果交付能超预期 ，那他成为你的回头客基本是板上钉钉的事 。

逆向思维 ，站在客户角度 ，关心客户要什么 ，而不是你卖什么 。

制定符合客户利益的营销活动 ，让新客成为充值会员 ，只有将他的钱收进口袋 ，他的心才会定在你的店内 。 

三 、如何和老客户相处？

对于老客户 ，你们已经有一定的熟悉度了 ，这个时候一定要培养他们转介绍的习惯 。

跟老客户转介绍的新客户联系时 ，你不再是单纯的谈业务 ，而是朋友介绍来合作的 ，自我介绍时一定要说自己是XX（老客户名字）的朋友 ，这样无形中能拉近跟新客户的关系 ，毕竟朋友的朋友就是朋友 。这种方法的成交率基本在99% 。

老客户培养成转介绍的习惯后 ，有客户他会第一时间想到你 。

满足客户需求 ，解决客户需求 ，为他创造价值 ，客户自然而然会为你传播 。

很多广告图文店老是一味的发展新客户 ，却没有好好维护老客户 ，这是很容易形成“一锤子”买卖的 。加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果更多的是要在服务客户方面下功夫 ，筛选店内的优质客户 ，把80%的精力放在20%的优质客户身上 。一方面可以拓展优质客户的业务 ，一方面能帮加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果介绍客户 ，带来业绩 。加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果有一套方法 ，能让大客户几分钟时间内记住你 、信任你 ，把你变成关系户 ，大家可以去加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果官网详细了解一下 。

最重要的是自己和团队要不断地学习 ，创造品牌影响力 ，品牌价值决定了你的价格 。 

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