“互联网＋旅游”为文旅行业发展带来新机
在当代 ，游客的出行愿望呈现多元需求 ，景区以满足需求为中心进行目的地管理和营销 ，持续推出多元方案 ，其中 ，“互联网+”不啻为众望所归的优化手段 。“互联网+旅游”的新风口在哪儿？高质量发展新机遇怎样把握？业界仍在迫切寻求答案 。
提质增效 “互联网+旅游”怎样理解
日前 ，文化和旅游部 、国家发展改革委等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 ，定位旅游业高质量发展 ，提出5个基本原则 、8项重点任务 。2021年政府工作报告提出：“运用好‘互联网+’ ，推进线上线下更广更深融合 ，发展新业态新模式 ，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品 。”“十四五”规划则在《数字化应用场景》专栏中明确了“智慧文旅”建设内容 。旅游业数字化转型发展一再得到政策加持 ，“互联网+旅游”前景被业内看好 。
近年来 ，各地发力智慧旅游建设的确产生一定成效 ，不少景区的智能化水平有所提升 。“云旅游”从受新冠肺炎疫情倒逼转为主动出击 ，也发展出一些新业态 。但旅游各个环节不尽如人意的现实也在反复提醒业界：乘着科技革命和产业变革东风 ，提质增量 ，让“互联网+旅游”脱虚向实 ，真正产生倍增效应还有很长的路要走 。
加快推进以数字化 、网络化 、智能化为特征的智慧旅游发展 ，需要准确把握“互联网+旅游”发展方向 ，主动融入新型智慧城市和数字乡村建设 ，打通数据孤岛；以提升便利度和改善服务体验为导向 ，引导旅游公共服务模式创新 ，为老年人等特殊群体开发专门的应用程序和界面；加快推进线上线下融合发展 ，让文化和旅游资源借助数字技术“活起来” ，推动旅游消费提质升级 。
目前 ，各地加速推进“互联网+旅游” ，旅游目的地打出智慧旅游 、数字化 、“云旅游”等营销概念 ，游客更加期待技术和服务的创新 。但不可否认的是 ，除了增设线上平台与移动应用 ，实现预约 、导览 、线上体验等功能 ，目前还需更多突破 。
“目前 ，文旅产业给游客提供的服务体验环节中 ，缺乏相对有效的分析管理和优化工具 。而在线预约 ，是达到量化 、精细管理非常重要的基础和手段 。通过将用户 、用户行为数字化 ，才能知道怎样保障用户基本利益 ，怎样设计更好的用户体验流程 ，怎么优化服务环节 ，才能将景区动态变化的信息及时 、有效地传递给游客 ，让游客有合理的预期 。”美团相关负责人表示 ，行业需要形成快速反应的能力 ，第一时间发现问题 、帮助解决问题 ，促进供需精准匹配 ，优化游客体验 。美团在助力“互联网+旅游”的发展方面已经有诸多探索 ，包括信息 、服务 、安全管理以及超级团购 、直播预售等新营销模式 ，发挥互联网优势 ，支持旅游服务和产品的快速迭代与升级 。
内容和服务是旅游行业的根本 。以景德镇浮梁县为例 ，李默妍分析 ，浮梁瓷茶文化与生活场景通过数字技术迁移至网易大型游戏《逆水寒》只是开始 。后续的特色线路打造 、特色产品设计营销 、衍生品开发等是长期过程 。类似历史沉淀丰厚的地区 ，结合现代元素提炼 ，服务的提升是文旅新消费 、新模式 、新动能的根本 。在此基础上 ，不同平台的流量注入 ，才能完成产业转化 。
总而言之 ，“互联网+旅游”正在发展中 ，亟待完善架构和细节 。矛盾和问题不可避免 ，需要政策及时引导 ，提示行业理性投入 。正如文化和旅游部资源开发司 、中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）近日联合发布的《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》所倡导的 ，培育“互联网+”新主体 ，构建智慧旅游新格局 。要培育更加广泛的消费基� � ，未来的“互联网+旅游”属于为游客创造美好生活和消费场景的数字技术服务商；要建设面向未来的市场主体 ，加强科技 、文化和旅游企业的深度融合；实施更有针对性的政策措施 ，定期评估互联网和数字化对旅游业的影响 。
