10周年·与卓越同行 | 客服中心彭静：服务拼的是客户体验 ，把最好的给到客户
引语：加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果十年历程 ，见证并帮助逾万家广告快印店用加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的“新广告新策划新营销”的思维和模式扭转业绩颓势 ，实现新腾飞 。在这一个又一个盈利奇迹和实力蜕变背后 ，为他们提供关键动力和持续引导的正是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果最强劲的一支后援力量——客服中心团队 。
客服中心团队用行动践行“客服就是让客户舒服”的服务理念 ，用专业和真诚收获了客户的一片赞誉 。她们是客户眼中最细心的“小仙女” ，也是最专业的“指导官” 。作为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的客服力量 ，她们守初心 ，担使命 ，与客户凝心聚力 ，共谋创新发展 ，共创盈利佳绩 。她们以更专业更卓越的服务 ，为广告快印人的腾飞创新环境创造机会? ，为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的服务始终引领业界奉献了强大的力量 。
｜加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果10周年?客服中心系列采访第一篇｜
文｜Grace
采访对象｜彭??静
客服中心客服主管
加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果资深营销指导员
加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大学落地执行讲师
她直爽豁达又精益求精 ，她身兼数职又各放异彩 。她是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果资深营销指导员 ，扎根加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果5年间 ，帮助1500多个客户实现蜕变和新生；她是客服中心客服主管 ，始终以客服就是让客户舒服的服务宗旨鞭策自己和团队；她是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大学落地执行讲师 ，落落大方又专业生动的授课风格 ，让她屡屡获得客户信赖和认可 。她就是来自客服中心的精英骨干——彭静 。
“我希望把最好的给到客户”
在接受加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果10周年专访这天 ，彭静刚刚大病初愈 。虽少了几分平日里的神采奕奕 ，但是目光炯炯 ，侃侃而谈的她 ，依旧展现了蓬勃活力 。
突如其来的病症 ，让她整整住院两周 。虽然公司高层告诉她安心养好身体 ，完全康复再回归工作岗位 。但是考虑到加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大学第417期智慧云码技术应用实战班马上就要开班了 ，责任心极强的彭静 ，刚出院第二天就迅速回归岗位 ，马不停蹄投入到课件的修改及更新等准备工作中 。
智慧云码技术应用实战班由加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果客服中心负责主导 。彭静作为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大学落地执行讲师 ，担任实战班智慧云码系统讲解及案例分析板块的课堂讲师 。从2015年开始授课 ，前后授课达80多场 。
当问到为什么不多在家休息几天再回归岗位时 ，彭静抿嘴一笑 ，说道：“客户千里迢迢来到深圳听课 ，我希望把最好的给到客户 ，这是其一 。其二 ，如果临时抽派其他人上台讲解 ，可能还是没有我讲得深入和透彻 。我也不希望加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的品牌 ，因为我个人的一些缘由而受到影响 。”
正是这份强大的意志力 、极强的集体荣誉感 ，以及对客户的认真负责 ，让彭静不断奋进并屡获客户赞誉 。
她也从一开始单纯的讲解后台操作 ，到结合真实案例进行生动剖析 ，不断优化授课方式和内容让授课更生动富有吸引力 ，提升客户学习状态 ，真真正正帮助客户应用后台并进行落地 。参加培训的客户也越来越认可 。
（彭静授课风采）
对于加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果各个平台系统的培训 ，彭静有很多自己的心得体会 ，她表示 ，“当公司推出一个新产品的时候 ，技术会站在技术的角度为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果做产品和后台操作的培训 。而加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果客服中心则要站在客户的角度 ，重视客户体验 ，以一种客户感到更舒服的方式为客户做培训 。”
“同时 ，在后台系统的使用过程中 ，客服中心也会针对发现的问题 ，及时反馈给技术团队 ，各个团队间齐心协作 ，将产品 、用户体验做得更好 。同时 ，根据产品更新迭代 ，我也会有规划 、有系统 、有节奏地为客户进行后台系统的培训 ，帮助客户快速落地 。”
精通加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果全平台系统操作 ，擅长案例剖析及纸媒营销推广思路的她 ，更被誉为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果内训新产品培训第一人 。
与此同时 ，她也肩负着培养新人的任务 。在她的悉心培养和毫无保留的授课下 ，越来越多的年轻客服快速成长为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果客服团队的新星 、中坚力量 ，为客户带去更细致 、更专业的服务 。
“客服就是让客户舒服”
客服就是让客户舒服 ，这是牛云老师对于加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果客服中心服务理念的定义 。而对于彭静来说 ，这句话早已成为了她的座右铭 ，融入到她工作生活之中 。作为客服中心客服主管 ，她始终以这句话鞭策自己和团队 。
“在我是一名基层客服时 ，这句话一直指导着我 ，以让客户舒服为前提来服务客户 ，让他们舒服地和我沟通 ，舒服地在我的帮助下大幅提升业绩 。在我晋升为客服主管后 ，又一直指导着我 ，让团队按照这个标准来给客户提供舒服的服务 ，并结合帮助客户超越竞争对手这个目标 ，一直不断地鞭策着我和团队努力奋进 ，让加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的服务越来越好 。”彭静坦言 。
作为一名扎根快印店5年的员工 ，1500多个客户在彭静的帮助下实现蜕变和新生 。面对加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果10周年专访 ，她谈起了鸿天文化胡总这位客户 。
（彭静与鸿天文化胡总合影）
胡总是一位非常有想法的女企业家 。在一开始沟通过程中 ，彭静面临了不少挑战 。但凭借专业和细心 ，她成功赢得了胡总的认可 。特别是在胡总参加了实战班 ，领略了彭静的讲师风采之后 ，对她的专业实力更加认可和信赖 。
“千人千面 ，将心比心 。一百个客户就有一百个甚至更多需求 ，但是只要用心对待客户 ，他们最后一定能理解并认可加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 。客服和客户之间有一个沟通和磨合的过程 。只要加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果积极去解决 ，了解客户的脾气习性 ，然后给到客户一种最舒服的服务方式 。当加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果真正帮助到客户之后 ，客户也会认可加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 ，并且慢慢地把加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果当成朋友 。”彭静目光坚定地说道 。
对待胡总 ，她也是这样做的 。每一个产品的细节 ，后台操作以及后续落地 ，彭静都给予胡总专业细致的指导 。胡总在加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果模式的引领以及客服彭静指导下 ，利用智慧云码帮助当地企业打造线上店铺 ，整合邯郸市永年7000家紧固件企业 ，打造独一无二的“螺丝小镇” ，在当地乃至全国的紧固件市场引起了极大的反响 。
“胡总对自身的产品是最熟悉的 ，但是该用什么功能实现 ，哪种功能效果最好 ，落实到具体 ，需要加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果客服来进行指导 。因为 ，同样一个产品 ，用A功能可以实现 ，但是我推荐给客户的B功能可能会更好 ，更合适 。”彭静说道 ，“只要加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果帮助了加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的客户超越其他没有加盟的同行 ，让他们在这个行业中脱颖而出 。他们才会感谢加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 、认可加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果之间的沟通才会更加水到渠成 。”
“团队让我感到家的温暖”
作为客服中心客服主管 ，对于团队 ，彭静有更深的体会 ，她表示 ，团队力量大于个人 。借助团队的力量 ，便可事半功倍 。
“同时 ，团队让我感到家的温暖 。特别是这次生� � ，有同事给我做饭 ，有同事主动到医院陪护 ，部门同事集体到医院探望我......这些点点滴滴 ，让我内心觉得非常地感激 ，感谢和感动 。”谈起团队 ，她颇有感触地说道 ，“团队给我的另一种温暖是 ，当你提出一个方案时 ，部门的同事在帮助你 ，其他部门的同事也会帮助你 。我永远不是一个人在孤军奋战 ，我的背后 ，有一个朝气蓬勃 、实力强大的团队 。”
扎根加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果这5年 ，彭静从一个员工蜕变为管理层 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果给了她更大的舞台 ，而她也凭借对自我的精益求精 ，极强的集体荣誉感 ，以及对客户的认真负责 ，不断奋进 ，勇于承担责任 ，谱写了发展的新篇章 。
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