? ?【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】具体来说 ，管理者对员工情绪管理包括组织的决策 、激励 、领导艺术 、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面 。

?

　　关于情绪智力的研究表明 ，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好 ，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现 。

　　医学上认为 ，人的观念会左右病情的发展 ，只要能努力让心思避开负面思想 ，人们就能积极配合治疗 ，快速康复 。同样 ，在企业管理中 ，人的观念左右着人的行为 ，而情绪是影响人的观念的关键 。因此 ，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解 ，并能采取相应的方法有意识地管理 。具体来说 ，管理者对员工情绪管理包括组织的决策 、激励 、领导艺术 、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面 。

　　决策

　　人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为 。例如 ，领导要求你在今天下班之前完成一份报告 ，并且要按照他的要求做 。如果你做了 ，是你的潜意识告诉你该要求是合理的 ，尽管这个决定不需要过多思考 ，但仍然是在做决策 。当加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果面对新的或重要的决定时 ，往往会仔细并理性地思考 ，权衡利弊 ，分析可选方案 。

　　人类理解和解决问题的思维能力非常有限 。通常在做决策时 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果只能做到有限理性 ，难以达到完全理性的要求 。在传统的组织决策过程中 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果往往过于强调理性 ，不重视甚至完全忽略了工作中紧张 、害怕 、挫折感 、焦虑等情绪的影响 。而实际上 ，人的情绪在特定的时候会影响人的决策 。例如 ，对于同样的客观数据 ，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静 、镇定时做出的决策不同 。

　　无论是通过理性还是感性过程来做决策 ，决策过程中都会涉及到情绪 。因为 ，决策的主体和客体都是与人分不开的 ，而情绪是影响人行为的重要动机因素 。在决策过程中 ，如果不考虑情绪的作用 ，很可能会导致决策过程的不完整 ，甚至是错误决策 。

　　激励

　　从某种意义上讲 ，对员工的情绪进行管理 ，是为了更好地激励员工 。激励理论的基本观点认为 ，人们由激励驱使去完成那些能带来预期结果的行为 。这是一种合理的交换：员工用自己的努力去换取那些能激励他们的东西 ，如报酬 、晋升机会等 。在这个交换过程中 ，员工需要努力投入的除了智力 、体力外 ，还有情感 。那些努力投入工作的人 ，在体力上 、智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中 。这就是为什么有的员工会废寝忘食地工作并沉浸在其中的原因 。员工一天中大部分时间是要在企业中度过的 ，如果情绪不好 ，员工的工作满意度和积极性就会降低 。

　　沃尔玛的调查活动

　　世界最大的零售企业——沃尔玛 ，在多个国家被评为“最适合工作的企业”之一 ，连续两年入选“中国最受尊敬企业” 。沃尔玛内部用一个名为“草根调查”的活动来聆听员工的真实心声 。公司还专门聘请了知名的管理公司为其做调查 ，所有活动都是匿名进行的 ，员工完成问卷后直接寄到这家管理公司 。调查结果对公司 、上司 、工作环境 、福利都有比较全面客观的反映 。通过调查 ，沃尔玛时刻地关注着员工的情绪与情感 ，聆听员工心声 。然后通过员工 ，向外部客户(市场)传递其价值观 、理念 ，最后形成强有力的品牌优势 。

　　领导艺术

　　从小的方面讲 ，领导艺术就是领导者的个人魅力;从大的方面来讲 ，领导艺术就是管理者对员工的影响力 。决定管理者对员工影响力的重要因素就是管理者的情绪管理能力 ，有能力的管理者几乎无一例外地都能够借助情绪来获得并传达信息 。除管理者之外 ，情绪管理能力也是现代企业中每一个员工必须具备的能力 。

　　在管理者影响下属的过程中 ，艺术地运用情绪因素将决定其是否有心甘情愿的追随者 。情绪的表达往往是决定下属能否接受其观点和任务的关键因素 。当领导兴奋 、热情而积极时 ，他们更能给下属打气 ，更能给人一种高效 、能干 、乐观和愉快的感觉 。

　　企业要获得竞争优势 ，必须在组织愿景的感召下 ，将其战略目标很好地分解与执行下去 。当企业展望未来而要采取某种变革举措时 ，尤其是当展望中包含着遥远而模糊的目标时 ，人们通常不愿意接受变革 。因此 ，当企业要进行重大变革时 ，那些有能力的管理者会依靠情绪唤起 、激发和动员企业员工 。通过唤起员工的热情并且与诱人的前景相联系 ，会使员工更加愿意接受变革 。

　　人际冲突

　　现代企业管理中越来越重视人际关系 。人际关系中的冲突往往影响着员工的情绪 ，从而进一步影响人际关系 。冲突是否存在 ，与人的感知有关 ，如果员工感知到某方面的冲突 ，就必然会带来情绪的改变 。事实上 ，管理者之所以能够成功地管理企业中的冲突 ，经常是由于他(她)们能够敏锐地识别冲突中情绪因素 ，并具有帮助员工管理情绪的能力 。如果管理者忽视冲突中的情绪因素 ，过于注重理性的分析 ，就很难有效地识别冲突 。在后面的章节中 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果将进一步阐述这部分内容 。

　　工作场所的越轨行为

　　负面情绪会导致大量工作场所的越轨行为 。在一个企业里工作过较长时间的人都会发现 ，人们有时会故意违反规章制度或者故意采取危害组织 、组织成员的行为 ，这些行为被称为“员工越轨行为” 。员工越轨行为分为以下几种类型：

　　生产型：如早退 、故意怠工;

　　财产型：如偷窃 、破坏公物;

　　政治型：如造谣 、污蔑同事;

　　人身攻击型：如性骚扰 、恶意诋毁 。

　　许多类似的越轨行为都能从负面情绪中找到根源 。例如 ，当你发现某人拥有自己没有但却非常想要的东西时 ，就会产生妒忌情绪 。这就可能会导致恶意的越轨行为 。妒忌经常与敌意 、背后使坏等形式的行为联系在一起 ，通过贬低别人而抬高自己 。

　　被解聘的主厨

　　某餐厅的主厨小王手艺非常好 ，而且有创意 。他高兴时工作热情很高 ，什么活都抢着干 ，对其他员工也十分和气 。但若不小心惹他发火时 ，他可以在30秒内将最难听的脏话都骂出来 ，翻脸比翻书还快 ，搞得大家都对他敬畏三分 。他的脾气犹如一匹野马 ，完全无法控制 。厨房的员工因受不了他的脾气 ，流动率极高 。大堂经理也因为难以与他配合 ，换了又换 。有一次 ，他竟然因小事便拿出刀子要与服务生打架 ，餐厅老板只好让他“走路” 。

　　这说明 ，能力大小并不是衡量员工是否优秀的全部因素 ，情绪管理能力也是其中的重要影响因素 。