【我与客户的那些事(17)】意峰广告：要站在客户的角度考虑问题
《我与客户的那些事》系列故事
第17位分享者：意峰广告
你的广告快印店有没有遇见这样的情况：在上个客户那犯下的一点“错误” ，当接待下一个客户的时候 ，会把碰到的后果“转嫁”给这个客户 。也许加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果不该这样做 ，但有时候加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的内心在说：如果前面不和客户说清楚 ，那么后果很严重！后果要自负！
一天 ，一位客户来加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果广告快印店要印彩页 ，一开始是用QQ聊天 ，说话很客气 ，很有礼貌 ，也没有问我相关太多的事情 ，只是发来了样图 ，说只要质量和效果好一点就行了 ，我想这位客户也经常在加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果广告快印店这里印刷彩页 ，她既然没有叮嘱 ，肯定就按照以前的规格印刷 。后来我按照客户发来的图片 ，做好效果图发了过去 ，客户说“可以” ，我就下单制作了 。客户本来下的订单对加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果来说并不大 ，但是对于她来说 ，可能就是大单 。
收到货当天 ，她却来到广告快印店里 ，没好气地问：“纸张怎么那么� 。吭趺从≈频难丈臀业缒岳锓⒌难丈畋鹫饷创螅俊�
我解释说：“这个厚度对于咱们企业来说就刚好适合 ，没必要用很厚的 。有色差属于正常情况 ，因为电脑的屏幕显示和印刷机的油墨是不一样的 ，没有可比性 ，只能接近 ，肯定会有色差 ，这个不算问题 。”
客户说：“你这偏差也太大了吧 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果平时的印刷品也没有这么大的偏差呀！”
我说：“你先看看加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的色值表吧！”
她理直气壮地说：“不看 。”她说她就是按平常印刷的颜色给加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果提供资料的 ，还说如果要看 ，还要加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果这些客服干嘛 。我气愤加无语……这样不讲道理的客户 ，不管我怎么讲理 ，她都不会罢休 。
后来她胡搅蛮缠 ，要求退货 ，可是这样的订单不可能退货的 。我干脆不理她 ，让她自生自灭 。她缠了两天 ，自知理亏 ，也不讲了……
当天还来了一位客户 ，她也要求做宣传页 ，我心想：又来一个……为了避免出现像上个客户一样的问题 ，我把色差 、数量差 、纸张厚度误差等等可能出现的问题 ，一一列在纸张上面 ，并且交给了给客户 ，俗话说：“丑话说在前面” 。
但是结局就不美丽了 。客户呆了：“我还没有印呢 ，就这么多问题出来了 ，我还敢在你们这里印刷吗？”然后直接淡淡地说：“我再看看吧 。”
这位客户走后 ，我后悔了 ，我想：这是我做的不对 。不是每个客户都是一种人呀！我怎么能一视同仁呢？
当加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果每个人犯了意识性的错误的时候 ，可能不会考虑下个客户是什么样的情况 ，进而一股脑的把上次犯的所有错误 ，全部罗列出来强加给下一个客户 。站在客户角度来想 ，就会问：怎么会有这么多的问题？这个会不会不靠谱呢？我想：第二个客户有可能就是被我吓跑了吧 。
所以当因为一点“潜意识”导致错误的发生 ，那加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果要及时与客户沟通 ，耐心解释 ，这样客户才会愿意合作！不要受上一个客户的影响 ，不论是这单谈得好还是不好 ，只有针对情况 ，随机应变才能牢牢抓住每一个客户的心！让他们成为加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果永久的老客户 。
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