广告店老板注意了!要搞定客户先要搞定他身边的人
【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】很多广告店老板 、员工都遇到过这样的情况 ,客户其实挺满意 ,但同行的朋友却觉得一般 ,并建议客户再到别处看看 。当遇到这种情况的时候 ,员工或者老板该怎么做呢?
事实上 ,客户的陪伴者既可以成为成功销售的敌人 ,也可以成为成功销售的朋友 。关键看加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果如何借用陪伴者的力量 。下面 ,加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果大学就从3个方面 ,给大家解析如何发挥客户朋友的积极作用 ,并减少其对销售过程的消极影响 。
观察分析 ,角色判断
顾客进店时 ,店员首先要从顾客的言语行为判断谁是顾客 ,谁是陪伴者 。
通过顾客与陪伴者之间关系的亲密程度 ,以及其购买知识的专业度判断 ,谁是第一影响者 ,谁次之 。
根据本人对顾客心理的研究 ,第一影响者对顾客的影响非常大 ,这一单成不成 ,他具有一票否决权 。
顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见 。
所以顾客与第一影响者是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果销售中应该重视的两个最关键的角色 。
积极应对 ,征询建议
不专业的店员常常人为制造自己与陪同购买者的对立关系 ,这无助于问题的解决及销售过程的推进 。
不过 ,万一销售中确实出现陪同者的消极行为 ,为了增加销售的成功率 ,店员可以通过将他拉为合伙人的办法 ,来共同为顾客推荐商品 ,有时候此招效果极佳 。
巧用关系 ,相互施压
如果遇到陪同者为朋友推荐东西 ,顾客感觉满意且你认为也不错的话 ,就可以给顾客施加一些压力 ,比如:
“张小姐 ,您的朋友对您真是了解 ,她给您推荐的都是加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果今年卖得非常好的产品 。”
“太太挑得真好 ,先生一定也喜欢 ,是吧?”
这些话会给顾客压力并让陪同购买者与你站在一起 ,因为他不大好直接说东西难看 ,或多或少要给朋友一个面子嘛 。
还有的时候顾客很喜欢自己挑选的东西 ,此时你可以对陪同者施加压力 ,比如:“这位先生 ,您的朋友应该很看好这些产品 。”
顾客本身确实喜欢 ,加上你前期与陪同者关系搞得不错 ,此时她直接说东西难看的概率会降低 。
否则就意味着说顾客没有眼光和能力 ,所以也会给他制造心理压力 。
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