【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】暖心的服务细节

商业服务全部都是细节 ，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面 ，本身是没有区别的 ，可是在商场的话 ，我能享受到更多附加服务 。听起来好像没什么了不起 ，不过这些细节真是让人暖心 。”

婴儿车和轮椅 ，就在入口附近 ，旁边放着消毒纸巾 ，以人为本的精神在日本随处可见 。在专卖店买好东西 ，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面 ，吸走油墨 ，防止染色到其他物品;

将包装好的商品递给客人之后 ，收银员还要走出柜台送一小段 ，然后接到下一个排队客人手中的物品 ，并引到柜台 ，继续收款 、盖章 、吸油 、送别的流程 。

下雨天 ，商场会从顾客需求的角度出发 ，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾 ，贴心又可再利用 。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时 ，店员会推荐区域内同品牌店铺 ，并会拿地址与图册给顾客参考 。

这是日本商业的尺度 ，这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注 。

匠人品质打造家的延伸

日本实体业给人最深的印象就是专注 。一家寿司店可以经营150年 ，甚至250年 ，这在日本很常见 。日本人以传承和精益求精为傲 ，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分 ，他们能在持续不断的专注中获得满足感 ，所以心平气和 。开店 ，不是多多益善 ，而是要好到让自己满意 。

格林木购物中心是一个最贴切的案例 ，远在东京神奈川县武藏小杉地区 ，开业13天 ，客流量突破100万 ，而这个购物中心仅有3.7万平方米 ，却拥有日本最大的屋顶花园 。作为拥有7-11 、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生 ，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方 ，在玩的过程中顺便买一些东西回家” 。

注重逛的乐趣而不是价格

在日本 ，曾有个机构做过相应的调查 ，享受逛的乐趣 ，是日本消费者的首要理由 ，而第二位的理由才是“比实体店便宜” 。

品质至上打造特有卖点

日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多 ，绝无次品 、假货 。日本商家对商品质量把关很严 ，如果你在大商场买到残次品 ，不但会得到大额补偿 ，经理还得亲自上门道歉 。在日本百货店买东西最大的优势还是放心 。

费心让消费者满意

日本设计界一直追求精密的内容定位 ，一开始就要尊重商业定位再出具体设计 。就像加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果做博物馆 、科技馆一样 ，先做展示设计 ，再做建筑设计 。日本人招商不是做房东的心态 ，而是共同经营 。

无敌的售后服务

买好东西之后 ，如果不想拎着大包小裹回家 ，可以委托商场打包送货上门 。这一服务并不局限于家电等大件商品 ，任何服饰 、鞋子 、皮包 、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间 。

日本的包裹服务可以借助便利店实现包裹的邮寄 ，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送 。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上 ，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系 ，而不是绝对的你死我活的竞争关系 。

未来商业的本质

未来 ，商业争夺的是80 、90年代的消费群 ，这群人不缺物质 、不缺产品 ，他们需要的是一种“关怀” ，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现 。

未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞争力 ，而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出 。

“消费升级”的本质：

从一个交易的时代 ，进入到一个关系的时代 ，商家可以在实体店上大动手脚 ，从而营造出一种无与伦比的消费场景！

“需求升级”的本质：

消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感 。以前是人随物动 ，现在是物随人心 。商家的文化 、创新 、体验及情怀 ，都将英雄有用武之地！