【加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果导读】在互联网无情冲击实体店的今天 ，44年历史的7-Eleven却一直保持着强劲的增长 。

人均利润比肩阿里

2016年 ，拥有3.6万名员工的阿里巴巴创造利润427亿人民币 ，人均创造利润117万人民币 。

而拥有8000名员工的7-Eleven同年人均创造利润为116万人民币 ，堪与阿里巴巴比肩 。

消费是场心理战

作为7&I集团的掌舵人 、日本7-Eleven的创始人 ，铃木切入零售业的角度很独特：心理学 。用铃木自己的话说：“消费是场心理战” 。

试举两个经典案例 。

案例1：为什么返还5%消费税的活动 ，比降价10%更给力？

1989年 ，铃木向董事会提议 ，在伊藤洋华堂开展返还5%消费税的促销活动 。当时所有人都觉得这个提议非常可笑 ，因为当时日本经济低迷 ，市场上降价10%的商品根本无人问津 。

而铃木认为 ，当时的顾客主要对消费税上涨有怨言 ，如果以返消费税入手 ，返还消费税带来的效果一定比直接降价更给力 。

事实证明铃木是对的 ，活动推出后 ，顾客反响热烈 ，营业额同比增长75% ，一周后公司决定把活动推至全国 。

这个案例告诉加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果 ，有时候 ，抓住用户痛点 ，找准用户诉求 ，才是最好的营销 。

案例2：为什么7-Eleven的饭团价格高出同行一倍还是供不应求？

当时 ，日本因为通货紧缩 ，很多公司为了争抢顾客 ，都推出了了100日元的低价饭团 ， 7-Eleven的产品研发负责人也建议公司这样做 。

但铃木认为：相比价格 ，产品是否具有新的价值才是决定购买的关键 。最后 ，售价200元的7-Eleven饭团上市了 ，在创新口味的同时 ，配合精致的包装 ，拿在手里让人爱不释手 ，吃在口里让人爱不释口 ，这种高价面团一面世 ，马上供不应求 。

这个案例说明 ，有时候 ，你以为的用户需求从一开始就是错的！少些从众心理 ，多顺从自己的内心 ，才能找到真正的市场需求 。

7-Eleven的经营之道

7-11 经营思想和经营理念的关键是什么？

商业的本质：不管社会怎么万千变化 ，唯一不变的就是对客户需求持续的洞察 。

从 1973 年到现在 ，7-11 已经发展 44 年了 ，在此期间 ，日本经历了许多经济周期 。有石油危机 ，金融泡沫 ，甚至有大地震等等各种经济的动荡 。即便如此 ，不管在任何经济动荡之下 ，7-11 都能把握住它经营的基本原理 。

这个原理就是持续的客户需求洞察 ，与时俱进的客户需求洞察 ，去不断地完善商品和完善业态 。随着时间的推移 ，它不是越来越老龄化 ，而是依然像年轻人一样焕发着活力 。

它永不衰老的秘诀是什么？

它不是在看产品 ，甚至不是在看竞争对手 ，它的眼睛永远在看客户 。

当你永远贴着客户的需求去不断地自我完善的时候 ，那么伴随着时间的推移 ，应对内外部环境的能力 ，甚至引领内外部环境的能力会让你成为一个日益年轻的公司 。

1 、1970 年代：24 小时营业 、即食食品

在 70 年代 ，7-11 开始推行 24 小时不间断经营 ，当它把便利作为客户需要满足的首位需求时 ，所有调整都是围着客户的需求在走 。它洞察到了国民生活结构的变化：人口老龄化 、单人 、两人家庭 ，人口很少 ，做饭需求降低 。

过去人们吃饭 ，或者是家庭消费吃饭有两种业态：内吃和外吃 。内吃是在家里吃饭 ，外吃是在外面吃饭 。

伴随着女性的解放 ，越来越多的女性也在上班了 ，没有时间做饭了 。所以除了内吃和外吃之外 ，还有一种中间状态 ，7-11 把它称之为中吃 。

什么叫中吃呢？既不想完全在家里面吃 ，又不想完全在外面吃 。在外面买半成品或者成品回家吃 。整个中吃的比例在大幅度地上升 。

为了满足这样的一个家庭结构的需求 ，7-11 开始导入大量即食食品 。通过微波炉加热 ，顾客能在店里吃 ，也可以在家里吃 。

2 、1980 年代：便利性 ，公共基础事务

到了 80 年代 ，24 小时已经让人们觉得不够便利了 ，这个时候怎么办呢？

你的店就在我边上 ，而我有好多的公共事务需要去办 。比如我要交税费 ，要考个驾驶证 ，要报名等等 。这些公共服务 ，7-11 你们能给代办了吗？7-11 说 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果就是要把便利做到极致 。

当 24 小时经营已经不能够满足客户对便利的更多要求时 ，所有公共服务都可以在 7-11 完成 。7-11 在日本已经不再是一个商品买卖公司 ，而是变成了公共服务公司 。

3 、2000 年代：近 ，真方便

到了 2000 年 ，宏观经济环境又发生变化了 。整个日本老龄化结构越来越显著 。老龄化人口占据了大量财富 ，这些年纪大的人年轻时是不舍得花钱的 。

7-11 怎样更好地满足这些老龄化的人口结构的需求？

他们的需求是什么呢？因为年纪大 ，行走不是很方便 ，所以谁近谁就能够拦截这些流量 。7-11 店与店之间如果有第三家其它的店 ，这个店就会拦截周边方圆一定范围内那些老龄化的人口流量 。

怎么办？大量密集地开店 。甚至 7-11 觉得用密集这个词都不足以表达这个概念 ，因为是统治型开店 ，要统治这一片区域的流量 。所以 ，在黄金地段 ，在人流密集的地段 ，7-11 的店一个店挨着一个店 。

同时商品结构发生调整 。老年人更关心健康 ，好不好吃已经不重要了 ，口味不是那么重要了 ，牙口也不是那么好了 ，怎么健康怎么来 。所以 ，在人口老龄化结构背景下 ，商品安全 、安心 、品质 、价格等等成为了带来流量的重要因素 。

因为流量靠两个关键拦截：

1. 位置 。我能够进到你这个店里面；

2. 商品 。你店里的东西是我需要的 。

通过这些措施 ，7-11 进一步截留了老龄化结构当中的人口 。今天在日本 ，7-11 已经不仅仅是年轻人的 7-11 了 ，40% 的购买者来自 50 岁以上的中老年人 。

4 、2010年代：全渠道

到了 2010 年 ，日本那个时候一方面又受到互联网的冲击 ，另一方面日本电视购物做得很好 ，它是一种很高效快捷 ，能够把信息传递到家庭的一种渠道和通路 。

如果把电视购物和电子商务都称之为线上部分 ，当线上部分在崛起的时候 ，7-11 是不是又受到冲击了呢？如果你是这样的思维 ，那你就永远走不出一个魔咒 。

当加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果跳出这个思维 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果去看到当外部产业环境发生变化的时候 ，如何更大程度发挥加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果的优势？

这个时候 7-11 面对这样的外部环境的格局 ，反而选择直面它：

你在线购物也好 ，电视购物也罢 ，你的好商品在网络上 ，在电视里会出现 。同时 ，我作为终端经营渠道同步帮你经营 。

大家注意到没有 ，他们不是竞争对手 ，他们是合作伙伴 。

因为我是极好的最后一公里 ，最后一百米交付的场景 。你已经在线帮我完成了营销和推广 ，线下不仅可以在线直接购买 ，也可以在顺便溜达的时候看到 ，这不是电视购物那个产品吗？挺好的 ，我顺便买一买 。所以我变成你的合作伙伴 。

不仅如此 ，今天的优衣库也实现了线上线下全渠道 。那么怎么把商品送达顾客手中呢？

日本是一个对隐私极度关注的一个国度 。因为日本这样的一个文化 ，7-11 就变成了特别好的物流场所 ，商家把货物配送在 7-11 。如果你在优衣库网上订了货 ，没关系 ，可以在你家附近 ，或者是在公司附近的 7-11 随时随地取货 。所以它变成了物流的最后一公里 。

用这种方式 ，当营销通路和营销渠道 ，甚至营销竞争等各种各样的方式越来越琳琅满目的时候 ，7-11 不仅没有对抗 ，反而变成了新营销形式的一部分 。

我跟你是一体的 ，我跟你是合作伙伴 。我发挥的是我基于线下 ，社会神经末梢最后一公里 ，最后 100 米 ，甚至最后一米的功能和功效 。

在日本 ，每年都会关闭 2 万个以上的行政 、金融和个人商店 ，而 7-11 成长为日常生活当中的一部分 ，成为一站式服务网点的基础设施 ，甚至可以替代政府 、银行 、物流的职能 ，替代各个领域交易职能等 ，它已经变成公共基础设施的一部分 。

这个基础设施基础到什么程度？基础到了在高速公路上不好找厕所 ，没关系 ，你去找 7-11 ，它可以成为公共厕所的一部分 。

7-11 的想法就是 ，我竭尽所能地去满足所有客户的便利 ，这就是我需要去做的事情 。

它已经不再是一个零售公司了 ，而是社会基础服务的一部分 。甚至包括地震来临的时候 ，怎么赈灾 ，这应该是政府做的事情 ，但是 7-11 也担当起了赈灾的职能 。

当发生地震的时候 ，很多物流 ，很多商品都不能够供应了 。没关系 ，你们到 7-11 ，7-11 依然能够确保你基础物流和基础商品的供应 。7-11 已经变成了日本民众生活当中 ，甚至不亚于政府保障和保护的非常重要 、安全可靠的伙伴之一了 。

你认为 7-11 是个便利店吗？不是 ，它只不过与时俱进把客户需求洞察做到极致 ，把一件件洞察的需求踏踏实实 、勤勤恳恳地去做到而已 。

7-11 有时候像个雷锋 ，可是你别忘了 ，当你建立了这样的信任和基础的时候 ，收入倍增 ，盈利倍增只不过是个水到渠成的事情 。

所以 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果可以看到 120 万的人均绩效的超级物种 ，它是一种线下经营技术做到极致的公司 ，极致地团结了线下的黄金流量 。6 万多家店 ，只有三 、四百家是 7-11 自己直营的 ，剩下的 5 万多家全是团结的夫妻店 。

同时 ，在与时俱进的变迁过程当中 ，无论外部环境是好或者坏 ，无论经济增长是增还是降 ，无论客户需求发生了任何变化 ，不抱怨这个社会 ，不抱怨客户 ，只踏踏实实地满足任何时间 、任何时代客户的需求 。

纵观历史长河 ，7-11 是极具胸怀的企业 ，它的格局决定了每一个经营策略都是沿着社会价值和社会需求 、客户需求去打造的 ，它才是真正最大的赢家 。

7-Eleven启示录

多年以来 ，7-Eleven的品质一直没变 ，但是铃木的互联网思维一直在变 。

铃木说 ，他一直谨记着“企业也会有呈现老态的一天” 。

因为对数据天然敏感 ，铃木创造出著名的7-Eleven数据驱动的单品管理模式和基于数据分析的 “假设-执行-验证”的工作模式 。

这也是7-Eleven保持高效运作 ，获得高利润的主要原因 。

7-Eleven还是日本首家引入POS机的公司 ，POS系统的引入 ，也让7-Eleven在整体把控产品动态 ，平衡收支情况等方面做得比同行好得多 。

所以 ，7-Eleven的成功 ，首先是他有一个心态不老的带路人 ，其次是它有内心的坚持：坚持以顾客为中心 ，坚持在方便别人的同时方便自己 。

反观加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果现在的一些企业 ，却在很多地方走入了死胡同 。

其一 ，这世上真的没有那么多风口产业 。

很多创业公司热衷于走捷径 、等风来 ，实体店不行了怪电商 ，电商不好做了做微商 ，老是幻想以最低的成本 ，最快的速度获得爆发式的增长 。而7-Eleven长期以来只专注于做一件事 ，却做成了世界上开店最多的零售商 。

其二 ，炒作概念不如打磨品质 。

如今 ，很多公司把很多精力花在营销上 ，有时还会借着一些概念炒作 ，但是这只会形成短期效应 ，而不能从根本上让产品深入人心 。而7-Eleven虽然极少在营销上下工夫 ，却因为长期打磨产品 ，桃李不言 ，下自成蹊 。

其三 ，千万不要把数据当成工具 。

现在的一些互联网公司 ，手中动辄握有亿万级用户数据 ，但对他们而言 ，数据化只是工具 ，而对7-Eleven而言 ，数据化的目的是为了提供更好的服务 。

不可否认的是 ，加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果正处于一个物质相对过剩的年代 ，如果不对消费者进行必要的“诱导”消费 ，自己很有可能被这个时代遗忘 。但标新立异或许能带来短期利益 ，却不是企业的长久之道 。

而铃木敏文却用了44年 ，将他的实体小店从一家开到7万家 ，并且告诉你：只要用心经营 ，实体经济永远不老 ，也从未曾凋零！