人工智能名片策划教你运用CRM系统跟踪老客户

如今 ，在很多企业中 ，为了更好地做好客户管理工作 ，员工都开始在日常工作中使用CRM客户管理系统 。的确 ，这种系统能很好地帮助员工 ，尤其是销售人员来开发 、跟进 、管理客户 ，对提高他们的业绩有很显著的作用 。今天人工智能名片策划给大家分享运用CRM系统跟踪老客户的流程 。

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首先 ，建立完善的老客户信息 。老客户的信息不仅包括客户的联系方式 ，还需要客户详细的资料 ，比如 ，职位信息 、兴趣爱好 、定制的需求 、客户所在公司的其他联系人信息等等 ，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的 。你可以把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中 ，以备后期之需 。

其次 ，分析客户的购买历史 。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中 ，这样便于筛选与查询 。加拿大28在线预测|加拿大28开奖历史查询|加拿大2.8结果查询开奖走势结果可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析 。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求 。这样才能够针对老客户的需求 ，有目的地进行企业产品推广 。

第三 ，主动跟进回访 ，了解客户的动态 。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式 ，采用多种途径对老客户跟进回访 ，如在线聊天 、邮件沟通 、短信沟通 、电话联系等等 。所有的客户咨询 、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中 ，为业务机会建立详细的跟踪档案 。

第四 ，情感沟通 ，与客户保持联系 。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件 ，促进与客户间的日常沟通 ，增进感情 。跟踪老客户 ，除了了解客户的后期使用问题与建议外 ，还可以定期地询问老客户进一步的需求 ，定期地对客户进行问候 ，多打感情牌 ，多与老客户进行聊天交流 。

以上就是人工智能名片策划分享的四个运用CRM系统跟踪老客户的流程 ，相信一定能给销售们带来帮助的 。